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Tout ce que vous devez savoir avant de commander chez Temu

D’ici 2025, le marché chinois du commerce électronique dépassera les 4 000 milliards de dollars. Ce chiffre a même été inclus dans son plan de développement quinquennal.

Les marchés chinois sont divisés en deux catégories : les marchés nationaux et les marchés transfrontaliers. Le commerce électronique transfrontalier de la Chine est évalué à 60 milliards de dollars et est l’un des plus importants au monde. Le commerce électronique transfrontalier est le commerce en ligne de marchandises entre des entreprises, des consommateurs et des fournisseurs résidant dans des pays différents. Cela signifie qu’une personne peut acheter un produit à un vendeur situé en dehors des frontières de son pays et utilisant une monnaie différente. De nombreuses grandes places de marché ont une spécialisation informelle et un public cible spécifique.

Il existe de nombreuses places de marché chinoises qui offrent une expérience utilisateur unique et s’adressent à des groupes démographiques spécifiques. Toutefois, quelques plateformes de commerce électronique dominent le marché chinois. Aujourd’hui, l’une de ces plateformes est Temu.

Qu’est-ce que Temu ?

Pinduoduo, le titan chinois du commerce électronique le plus jeune et à la croissance la plus rapide, a fait une incursion audacieuse sur le marché américain de la vente au détail en lançant la boutique en ligne Temu. En quelques jours, l’application Temu est devenue l’application la plus téléchargée aux États-Unis, et des réductions importantes ainsi qu’une large gamme de produits ont attiré des millions de consommateurs vers le détaillant. Neuf mois après son lancement, Temu s’est rapproché du succès d’une autre place de marché chinoise, Shein, qui s’est rapidement emparée du commerce de détail américain en 2020-2021 et a commencé à harceler le géant local Amazon.

Temu est une boutique en ligne basée à Boston qui a été lancée en 2022, une société enregistrée aux États-Unis anciennement connue sous le nom de Pinduoduo dont le siège social se trouve à Shanghai. L’entreprise a récemment transféré son siège à Dublin.

Qu'est-ce que Temu ?

Temu est devenue l’application la plus populaire aux États-Unis et est désormais disponible en Europe. Tout est disponible sur la place de marché de Temu, des articles pour la maison aux vêtements en passant par l’électronique. Selon le cabinet d’études Sensor Tower, Temu est rapidement devenue l’application la plus téléchargée aux États-Unis depuis son lancement en septembre 2022 et continue de dominer les magasins d’applications.

Lancée il n’y a pas si longtemps, l’application de shopping Temu offre aux utilisateurs un flux personnalisé de produits recommandés et d’articles relativement bon marché, en plus d’un catalogue consultable. Les utilisateurs peuvent également gagner des points et obtenir de meilleures offres s’ils jouent à certains jeux sur l’application ou s’ils recommandent l’application à leurs amis sur les médias sociaux.

Bien que Pinduoduo soit un géant chinois du commerce électronique extrêmement populaire, l’application Temu n’est pas disponible en Chine. Au cours des derniers mois, l’entreprise a gagné en popularité, mais elle a aussi été confrontée à des questions sur plusieurs fronts, notamment sur la manière dont elle peut vendre des biens à des prix aussi étonnamment bas, sur sa transparence vis-à-vis du public et sur la quantité de déchets environnementaux qu’elle génère.

Pourquoi Temu est-il si populaire ?

Les fans de l’application affirment que Temu gagne en popularité parce qu’elle offre une large gamme de produits, y compris ceux de marques connues, à des prix très bas ; par exemple, les écouteurs sans fil Lenovo peuvent être achetés pour seulement 8,98 USD. Les critiques considèrent que le statut actuel de Temu est dû au fait que Pingduoduo, la société mère chinoise de Temu, est prête à dépenser beaucoup d’argent en marketing payant pour attirer les clients. Mais ces observations superficielles sur les prix et les coûts de marketing, bien que vraies, occultent deux aspects essentiels du lancement de Temu aux États-Unis.

Premièrement, la stratégie de marketing de Temu reflète un écart fondamental entre la façon dont les entreprises de consommation chinoises et américaines font des affaires. Alors que de nombreuses startups et sociétés de capital-risque américaines n’aiment pas dépendre des dépenses pour se développer, en Chine, les entreprises de consommation – en particulier celles qui se concentrent sur les recommandations et la découverte basées sur l’IA – reconnaissent que le déploiement d’un budget marketing élevé au moment du lancement est souvent le prix à payer pour aller de l’avant. Ces entreprises ne peuvent pas attendre d’accroître continuellement leur base d’utilisateurs, car les recommandations de leurs algorithmes ne fonctionneront pas sur de petits groupes d’utilisateurs.

Temu poursuit actuellement une stratégie visant à lancer TikTok aux États-Unis. Comme TikTok, elle a une société mère chinoise aux poches profondes, prête à investir des sommes considérables dans son lancement afin qu’elle puisse continuer à se développer en dehors du marché chinois. Et comme TikTok (ainsi que l’application chinoise de shopping SHEIN), elle a également besoin d’un grand nombre d’utilisateurs pour que son algorithme de recommandation fonctionne et décide intelligemment de ce qu’il faut vous montrer ensuite.

Deuxièmement, et surtout, le shopping basé sur des recommandations – l’offre principale de Temu – est une idée nouvelle et fraîche qui n’a pas été beaucoup explorée aux États-Unis en dehors du géant du commerce électronique SHEIN. Tout comme TikTok propose une sélection infinie de vidéos pour vous divertir, Temu vous propose une sélection infinie de choses que vous pourriez vouloir acheter. Pour pouvoir faire des recommandations basées sur votre navigation ou vos achats passés, les applications d’achat basées sur la recherche doivent savoir quels produits sont liés et quelles personnes sont susceptibles d’acheter ces produits – une information qui n’est valable que si vous disposez de suffisamment de données d’achat, de suffisamment de clients et de suffisamment de nouveaux produits pour que l’algorithme fonctionne. Si vous n’avez que 1 000 ou même 10 000 produits dans votre magasin, ce n’est pas suffisant pour personnaliser l’expérience d’achat (SHEIN, par exemple, ajoute environ 6 000 nouveaux produits chaque jour).

Avec un lancement délicat avant les fêtes, des dépenses importantes pour promouvoir l’application et ses produits à bas prix, et l’utilisation d’un modèle de découverte, il n’est pas étonnant que Temu reste l’application mobile la plus téléchargée aux États-Unis. Il y a fort à parier que la fidélisation des clients se poursuivra au-delà des fêtes, non seulement parce que les prix sont intéressants, mais aussi parce que son principal facteur de différenciation – la découverte de produits dans l’application – est nouveau, puissant et vraiment différent de ce qui se fait actuellement sur le marché.

Que vend Temu ?

Que vend Temu ?

Le 1er septembre 2022, le site web et l’application de la place de marché universelle Temu de Pinduoduo ont été lancés aux États-Unis. L’assortiment de Temu est représenté par des vêtements et des chaussures, des produits pour la maison et le jardin, de l’électronique et des appareils ménagers. Tous les produits sont expédiés de Chine, la plupart du temps directement depuis les usines de fabrication, de la même manière que pour Pinduoduo, mais Temu n’a pas de fonction d’achat groupé. À l’instar de la place de marché chinoise Shein, Temu mise sur des prix bas (10 paires de chaussettes pour 1,87 $, des baskets pour 1,85 $, une friteuse pour 2,99 $), des remises importantes de 20 % sur tous les produits depuis le lancement, et une livraison rapide en 1 à 3 semaines.

Littéralement, le catalogue de marchandises de Temu contient tout ce que vous pourriez vouloir acheter en ligne. Toutes les catégories possibles proposent des milliers d’offres, de sorte que chaque client dispose d’un large choix et peut trouver l’offre qui lui convient.

Pourquoi les prix sur Temu sont-ils si bas ?

Le principal modèle économique de Temu n’est pas très différent de celui des autres places de marché chinoises. Les plateformes d’achat les plus populaires contournent les canaux traditionnels de distribution des produits et travaillent directement avec les fabricants chinois. C’est grâce à cela que Temu parvient à offrir à ses clients les prix les plus bas et les plus compétitifs.

Depuis des années, le commerce électronique continue de bouleverser le modèle traditionnel de la vente au détail en proposant des produits personnalisés aux prix les plus bas grâce à un système de fabrication de nouvelle génération.

Mais en termes de prix, Temu n’est pas en reste pour battre la plupart de ses concurrents. Le fait est qu’elle gagne grâce à son approche innovante de la production, qui optimise l’ensemble du cycle du produit, du fabricant au client. Grâce à cela, Temu a réussi à réduire de près de moitié les coûts de production et de livraison des produits au consommateur final. En bref, le modèle d’entreprise unique de Temu permet de proposer des prix avantageux au client. Temu élimine complètement tous les intermédiaires et les majorations qui se produisent à chaque niveau de la distribution, en connectant directement les acheteurs et les vendeurs.

Qui est propriétaire de Temu ?

Qui est propriétaire de Temu ?

Remy est un projet de la célèbre société chinoise Pinduoduo. La principale caractéristique de Pinduoduo, qui le distingue d’autres détaillants en ligne chinois comme Alibaba et JD, est sa fonction d’achat groupé, qui permet à plusieurs utilisateurs de mettre en commun leur budget pour acheter plusieurs produits à des prix inférieurs (prix de gros).

Le public cible de Pinduoduo était et reste les paysans chinois, qui ne sont pas étrangers à la «thésaurisation» et sont heureux de l’utiliser déjà en ligne. Selon les résultats de 2020, Pinduoduo – l’un des plus jeunes géants du commerce de détail en Chine (fondé en 2015) – a dépassé pour la première fois le leader permanent Alibaba en termes de nombre d’utilisateurs actifs (788 contre 779 millions d’utilisateurs) et a pris une position assurée sur le marché national en tant que principale plateforme de commerce social.

Après la levée des restrictions liées au verrouillage et au coronavirus à la fin de l’année 2022, Pinduoduo a été l’un des rares acteurs du commerce électronique chinois à afficher une croissance notable. Par exemple, les revenus de Pinduoduo ont bondi de 58,2 % pour atteindre 37,64 milliards de yuans au premier trimestre 2023. Les actions du détaillant ont augmenté de 18,9 % et sa valeur de marché a atteint 94,8 milliards de dollars. Dans le même temps, les revenus d’Alibaba provenant de son activité principale de commerce électronique ont diminué de 3 % au cours de la même période, tandis que les revenus de JD ont chuté de 4,3 %.

L’une des raisons de la croissance de Pinduoduo est une politique promotionnelle plus active par laquelle la plateforme stimule la consommation. Toutefois, un facteur de réussite plus important a été la diversification des activités grâce au lancement récent d’une boutique en ligne autonome aux États-Unis.

Temu est-il légitime ?

Temu est un acteur relativement jeune sur le marché des commerçants en ligne. Et, comme nous le savons, les marchés émergents sont souvent considérés avec méfiance, il n’est donc pas surprenant que les utilisateurs se méfient quelque peu des nouvelles plates-formes.

Toutefois, dans le cas de Temu, les craintes des utilisateurs peuvent facilement être dissipées par le nombre de téléchargements. En effet, après seulement quelques semaines sur le marché, l’application Temu a déjà reçu plus de téléchargements que d’autres géants tels qu’Amazon et Walmart.

Par ailleurs, il convient de rappeler que la société mère de la nouvelle application est PDD Holdings Inc. qui est présente sur le marché chinois depuis un certain temps et qui a réussi à se forger une bonne réputation. C’est cette société qui possède le supermarché chinois en ligne et le site de vente au détail Pinduoduo.

En outre, Temu prend en charge une variété de méthodes de paiement courantes. Google Pay, Apple Pay, PayPal et la plupart des principales cartes de crédit, ce qui ne fait que plaider en faveur de la plateforme. Ainsi, après l’avoir comparée à de nombreuses autres grandes boutiques en ligne, Temu semble être tout aussi fiable et légitime, si ce n’est plus. De plus, vous pouvez toujours le vérifier en lisant des milliers d’avis positifs sur Temu App sur Internet.

Critiques de Temu

Critiques de Temu

Les avis et les évaluations ont un incroyable pouvoir de persuasion. Lorsque les consommateurs choisissent un produit, les avis sont la première chose qu’ils regardent après le prix. Environ 9 personnes sur 10 écoutent les commentaires comme une recommandation personnelle, et 7 consommateurs sur 10 forment leur attitude à l’égard d’une marque en se basant sur l’opinion d’autres personnes.

Mais voilà le problème : les gens sont beaucoup plus enclins à partager des expériences négatives que des expériences positives. Ce problème semble être résolu à l’aide de commentaires et d’évaluations personnalisés. Cependant, le consommateur a déjà appris à distinguer ce qui est à louer. Les avis et les évaluations ne lui suffisent pas. Ils doivent répondre à certains critères.

Le fait que la présence d’avis ait un effet positif sur la conversion est un fait. Il s’agit d’une forme d’approbation sociale d’un produit. S’il fait l’objet d’avis, il a trois fois plus de chances d’être acheté. En outre, 73 % des clients ne sont pas prêts à acheter quoi que ce soit tant qu’ils n’ont pas lu l’avis de quelqu’un d’autre sur un produit.

Mais ce n’est que la moitié de la vérité. Il s’avère que l’influence des avis sur l’opinion des consommateurs dépend fortement de la catégorie de prix du produit. Le coût n’est pas le seul indicateur qui détermine le niveau de risque. D’autres aspects incitent les consommateurs à être plus prudents lorsqu’ils sélectionnent les articles à acheter. Par exemple, la sécurité, les effets sur la santé, les conséquences de l’utilisation, la durée de présence du produit sur le marché, etc.

Qu’en est-il de l’avis des clients de Temu sur leur expérience ?

Comme nous l’avons déjà noté à plusieurs reprises, Temu est encore un nouveau venu sur le marché du commerce en ligne, et par conséquent, de nombreux processus sur la plate-forme sont encore au stade du développement et de l’élaboration. C’est pourquoi les opinions des acheteurs sur le service Temu sont, bien sûr, partagées. Après tout, même les acteurs les plus connus de ce marché peuvent avoir des problèmes de livraison ou de qualité des produits.

En outre, Temu est devenu populaire très rapidement et, au cours de ses premiers mois d’existence, il a été littéralement submergé de commandes, ce qui n’a pas manqué d’affecter le délai de livraison de certains clients. Néanmoins, les avis sur la plateforme sont beaucoup plus positifs, des milliers d’utilisateurs ayant attribué à la nouvelle place de marché une note de cinq étoiles. De plus, il est impossible de ne pas rappeler qu’avec Temu, vous bénéficiez d’un gain de prix significatif, qui couvre en partie les éventuels petits retards de livraison.

De plus, l’application Temu a également reçu une note de 5 étoiles de la part du BBB, une organisation à but non lucratif dédiée à la protection des consommateurs. Il s’agit déjà d’une source d’information plus fiable et d’une évaluation plus adéquate.

La qualité des produits chez Temu

Qualité des produits chez Temu

Il y a quelques années, l’expression «Made in China» était perçue par les acheteurs avec un certain scepticisme. Mais depuis peu, les places de marché chinoises ont littéralement envahi le monde et la qualité des produits qui y sont proposés soulève de moins en moins de questions, surtout après avoir lu les nombreux commentaires de clients satisfaits.

Temu ne décevra pas, car la plateforme se procure tous ses produits auprès du réseau de distribution mondial de PDD, qui comprend certains des meilleurs fabricants du monde dotés de technologies de production de pointe.

Les fournisseurs de produits de Temu proposent des produits de haute qualité et durables, fabriqués à partir de composants sûrs. Temu vérifie également en permanence la qualité des produits reçus des fournisseurs afin de garantir à ses clients une expérience aussi agréable que possible. Temu veille à ce que tous les agents et fournisseurs adhèrent aux mêmes principes.

Temu : Avantages et inconvénients

Le pour et le contre de Temu

Résumons les principaux avantages et inconvénients de la commande de marchandises sur la plateforme Temu afin que vous puissiez faire votre propre choix pour ou contre cette application de commerce en ligne jeune, mais qui fait déjà du bruit. Commençons donc par les avantages.

  1. Assortiment. Sur la plateforme Temu, vous pourrez trouver un produit qui correspond parfaitement à votre budget et à vos besoins, car l’entreprise coopère avec des dizaines de milliers de fabricants et de fournisseurs.
  2. Temu accorde une grande attention aux besoins des clients et propose une approche personnalisée unique. Grâce aux listes personnalisées, le processus de recherche de biens dans l’application est devenu beaucoup plus facile.
  3. Disponibilité d’un stock important de marchandises sur la plateforme, grâce à d’excellentes prévisions de la demande. Ce qui ne peut que se répercuter positivement sur les délais de livraison.
  4. Livraison standard gratuite et livraison express gratuite pour les commandes supérieures à 99 USD. En outre, Temu offre un dédommagement de 5 USD pour chaque commande en retard.
  5. Politique de retour loyale. Temu rembourse les commandes à ses clients dans les trois mois suivant l’achat. La politique de retour inclut la livraison gratuite.
  6. Remises, promotions et offres spéciales constantes. Grâce au système établi de livraison des marchandises directement du fournisseur au client, Temu a permis de vendre aux prix les plus bas. En outre, l’application dispose d’une section distincte Réductions, où vous pouvez choisir les marchandises aux offres les plus favorables, indépendamment des promotions en cours sur la plateforme à l’heure actuelle.
  7. Convivialité de l’interface. L’application Temu est très bien pensée et conçue, ce qui se reflète dans sa facilité d’utilisation pour l’acheteur. L’interface est aussi simple que possible et le processus de recherche et de commande de biens est facile à comprendre.

Quant aux inconvénients, nous les avons identifiés uniquement sur la base des Temu App Reviews d’utilisateurs trouvés sur l’immensité d’Internet. Ainsi, les plaintes les plus fréquentes à propos de la nouvelle place de marché comprennent des affirmations telles que :

  1. Temps de réponse trop long de l’équipe d’assistance de Temu.
  2. Certains utilisateurs ont eu des commandes en retard. Alors que le délai de livraison standard indiqué sur le site est d’une à deux semaines, il est arrivé que des clients attendent leur commande depuis un mois.
  3. Des avis négatifs ont également été émis sur la qualité de l’emballage des commandes. Il convient toutefois de noter qu’il s’agit d’un problème auquel sont confrontées la plupart des places de marché en ligne.

Sur la base de tout ce qui précède, nous pouvons donc affirmer que les achats sur la plateforme Temu sont aussi sûrs et sécurisés que possible. Surtout si l’on considère le programme de protection des achats fourni par la plateforme, ainsi qu’un système loyal de retours et de compensation pour les retards de livraison.

Conclusion

L’occidentalisation de Temu ne se limite pas aux États-Unis dans son entrée sur les marchés étrangers. Depuis septembre, Temu a été lancé au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Italie, en France, en Espagne, en Autriche et au Mexique. Temu compte actuellement 50 millions d’utilisateurs enregistrés et 20 millions d’acheteurs actifs dans le monde (dont la majeure partie aux États-Unis). On sait que sur les marchés européens, Temu tente de coopérer avec les fabricants locaux en leur offrant un accès gratuit et rapide à la place de marché. Une autre étape importante de l’occidentalisation de Temu a été le déménagement inattendu du siège social de Pinduoduo de la Chine à Dublin, en Irlande. Selon les experts, cela indique les nouvelles priorités de Pinduoduo et son recentrage sur le marché occidental, bien que l’entreprise continue à renforcer sa position en Chine. Dans le même temps, le bureau principal de Temu reste à Boston, aux États-Unis, car l’Amérique du Nord représente toujours l’essentiel des ventes sur le marché.

Temu est responsable de toutes les opérations commerciales, du marketing, de l’entreposage et du service après-vente – le vendeur n’est tenu de livrer les marchandises qu’à l’entrepôt national de la place de marché en République populaire de Chine. Les prix bas de Temu coïncident parfaitement avec le comportement plus frugal des Américains après la pandémie, qui s’est traduit par une augmentation du trafic des discounter (nous avons écrit à ce sujet dans un article récent).

Une campagne publicitaire agressive est un autre élément clé de la popularité de Temu. En plus de la publicité sur les médias sociaux, Temu a réussi à se frayer un chemin jusqu’à la première célébration publicitaire du Super Bowl aux États-Unis en 2023 et à recueillir plus de 377 millions de vues sur YouTube. Rien qu’en septembre dernier, au cours de son premier mois d’activité, le budget publicitaire de Temu s’est élevé à 147,6 millions de dollars, avec plus d’un milliard de dollars mis de côté pour 2023.

Apparemment, Amazon a commencé à prendre au sérieux l’expansion des détaillants chinois sur le marché américain. Par exemple, au printemps 2023, Amazon a commencé à se tourner vers une pratique atypique consistant à offrir une réduction de 20 % sur une large gamme de produits. De nombreux vendeurs hébergés sur Amazon estiment que l’entreprise répond ainsi à la surabondance de Temu. Le tout dans un contexte de ralentissement des ventes en ligne des grands acteurs nationaux.